Política de devoluciones

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que se admita, la prenda debe estar en el mismo estado en que la recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a ayuda@anaybelen.com indicando tu número de pedido y la prenda que quieres devolver.

Una vez aprobemos tu solicitud, te enviaremos por correo las instrucciones y la dirección exacta a la que debes enviar el paquete.

No envíes ningún artículo sin haber solicitado antes la devolución: los paquetes que lleguen sin solicitud previa no podrán ser aceptados.

Derecho de desistimiento de 30 días (Unión Europea)

Con independencia de lo anterior, al tratarse de una compra realizada dentro de la Unión Europea dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Ampliamos así el plazo legal mínimo de 14 días naturales.

También en este caso la prenda debe devolverse sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Daños e incidencias

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si la prenda llega defectuosa o dañada, o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiendo a ayuda@anaybelen.com con tu número de pedido y fotografías del paquete y del producto.

En estos casos nos hacemos cargo nosotros de la incidencia y de los gastos que conlleve.

Artículos que no admiten devolución

No se admiten devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, ni de tarjetas de regalo.

Si tienes cualquier duda sobre una prenda concreta, escríbenos antes de comprar y te lo aclaramos.

Cambios

La forma más rápida de conseguir la talla o el modelo que buscas es devolver la prenda que tienes y realizar un pedido nuevo por separado. Así te aseguras de que no se agote mientras se tramita el cambio.

Reembolsos

Te avisaremos por correo en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al mismo método de pago que utilizaste, en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a ayuda@anaybelen.com.

Contacto

Ana y Belén
Correo electrónico: ayuda@anaybelen.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h